商品やサービスを効率的に販売するためには、マーケティングは欠かせない要素です。
マーケティング自体は古くから行われてきましたが、最近注目されているのがAIを活用したAIマーケティングです。
今回の記事では、「AIマーケティングとは」「AIマーケティングが注目される理由」「AI活用が有効なマーケティングの分野」「マーケティング分野でのAIの活用事例」について詳しく解説していきます。
多様化・複雑化する市場のマーケティングに悩んでいる人は、ぜひ参考にしてください。
AIマーケティングとは
AIマーケティングとは、マーケティング活動にAI技術を活用することを指します。
マーケティングとは本来、商品やサービスを販売する際、顧客のニーズを探るための市場調査や分析、商品企画・開発、そして広報活動などの仕組みです。
これらのマーケティング活動は、顧客情報や売買履歴など大量のデータをもとに算出されます。
AI（人工知能）は、こうした大量のデータの処理・分析を得意とし、マーケティングとの親和性が非常に高いと言われています。
例えば近年、利用者が大幅に増えているインターネット通販では、AIを活用して商品をレコメンドしたり、値段を最適化したりする企業が増加しました。
多様化・複雑化する市場では扱われるデータの量も膨大で、こうしたビッグデータを用いたマーケティングは、AI無しで実現できないところまで進んでいます。
今後ますます取り扱われるデータ量は増えると考えられており、AIマーケティングの重要性は高まっていくことでしょう。
こうしたAIマーケティングの活用を推進するイベントも、各地で行われています。
AIマーケティングが注目される理由
マーケティングで扱われるデータ量は増え続けています。
しかしながら、AIマーケティングがここまで注目されているのには、ほかにも理由があります。
AIマーケティングが注目される3つのポイントについて説明していきます。
AIマーケティングが注目される理由①マーケティング人材の不足
マーケティングをする際には、専門の分析スキルを持った人が欠かせません。
近年は、それぞれのデータにおけるフォーマットがバラバラだったり、複雑だったりして、人の力でデータを正しく収集・整理するのが難しくなっています。
労働人口の減少が深刻化する中、分析スキルを持った人材を一定数確保することは並大抵ではなく、AIマーケティングの技術が必要となっているのです。
AIマーケティングが注目される理由②購買行動の変化
インターネットの普及により、人々の購買行動は大きく変わりました。
商品やサービスをインターネット上で検索・比較し、購入することが一般的になっています。
今まではTVCMや雑誌などの広告で、広く商品やサービスを知ってもらい販売につなげていましたが、購買行動のデジタル化が進むにつれ、より顧客層を絞ったマーケティング戦略が求められているのです。
AIマーケティングが注目される理由③膨大なデータの有効活用
企業同士の競争が激しさを増す中、如何に勝ち残っていくのかを握るカギは、保有するデータの有効活用です。
インターネットを利用した購買行動で集められるデータは膨大で、今までのように人の力でデータを分析することは難しいでしょう。
AIを活用すれば、膨大な顧客データや売り上げデータ処理が迅速かつ正確に行えます。
人の力では処理できなかったデータを分析することもできるようになり、より深いマーケティングが可能になります。
このようにAIマーケティングの活用は、企業間で優位に立つために必要なことなのです。
AI活用が有効なマーケティングの分野
AI（人工知能）のは得意な分野があります。
マーケティング分析において力を発揮する分野をいくつか紹介します。
AI活用が有効なマーケティングの分野①データの分析
AIはデータの蓄積・分析が得意です。
人の手で膨大なデータを処理・分析するには限りがあり、処理する量が増えればミスも多くなります。
こうした分析作業をAIに任せることができれば業務の効率化につながり、人にしかできない仕事へ時間を割くことが可能です。
AIと人の作業分担を明確にしていくことで、企業の成果に結びつくことが期待できます。
AI活用が有効なマーケティングの分野②人流の分析
近年は路上や店舗内にAIカメラを設置する機会が増えていますが、AIカメラで得られる情報は人流の分析に役立ちます。
人の流れの分析は、商品配置の改善や人の混雑解消など、いろいろなことに活用できます。
AI活用が有効なマーケティングの分野③需要の予測
集められたデータから予測を立てるのもAIの得意分野です。
膨大なデータをもとに出された商品の需要予測があれば、商品の生産量・価格設定などへ反映することが可能になります。
正確な需要予測を立てられれば、過剰在庫のリスクを減して利益を最大化することもできます。
需要予測はマーケティングにおいて重要な要素と言えるのです。
AI活用が有効なマーケティングの分野④広告の運用
インターネットを介した購買活動では、リスティング広告などターゲットを絞った広告表示が重要なポイントになります。
こうした広告の運用でもAI活用は有効です。
顧客一人ひとりの行動履歴や購買履歴をデータとして収集し、蓄積していくことで、見込み客へダイレクトに最適な広告を表示させられます。
また広告作成のクリエイティブ面でも、AIを活用できる範囲が広がっています。
情報化社会における広告運用は、AIをうまく活用すべきなのです。
AI活用が有効なマーケティングの分野⑤お問い合わせの対応
様々な業界で人手不足です。各企業は問い合わせ対応の人員確保に苦労しています。
そこで有効なのが、自動会話プログラム「チャットボット」などAIの活用です。
チャットボットを利用すれば、問い合わせ対応は自動化され、顧客満足度を高めることにつながります。
またチャットボットの会話で得られた情報は、蓄積してマーケティングに生かすこともできます。
AIマーケティングのデメリットと対処法
もちろんAIマーケティングの導入にはデメリットも存在します。
そもそもAI（人工知能）での解析は、使用するデータ品質やツールによって結果が左右されやすいものです。
AIマーケティングの効果を最大限に活かすためにも、「なるべく精度の高いデータを使用する」「データの量を確保する」など工夫も必要です。
またAIによる結果をそのまま鵜呑みにしてしまうことは、思考プロセスのブラックボックス化につながります。
AIの判断や祖即に関するプロセスやアルゴリズムを理解し、AIマーケティングの信頼性や透明性の確保に努めるようにしましょう。
マーケティング分野でのAIの活用事例
では実際にマーケティング分野で活かされているAIの活用事例について、具体的な例を挙げて紹介していきます。
マーケティング分野でのAIの活用事例①デジタル店員による接客
現在国内では、デジタル店員による接客が広がっています」。
例えばコンビニエンスストアのレジ前にモニターが設置され、セルフレジの操作補助などの接客業務をアバターが行っている店舗が一例です。
アバターの操作は、店舗から離れた遠隔操作で行っており、店舗以外で働くコンビニ店員という新しい形の雇用例となっています。
海外ではオンラインショップにおいて、AIによるデジタル店員が顧客の好みを聞いて商品を提案してくれる「接客」を導入した結果、利益率が向上したという報告もあります。
マーケティング分野でのAIの活用事例②パーソナライズDM
アパレル業界では、DMにAIを活用する「パーソナライズDM」により、来店率をアップさせた企業があります。
従来DMというと、同じ内容を会員である顧客に発送するのが一般的でしたが、AIを活用したパーソナライズDMでは、顧客の好みを分析しセレクトした商品提案が可能です。
レコメンドしたDMは、顧客満足度向上につながると期待されています。
マーケティング分野でのAIの活用事例③チャットボット
ECサイトが拡大を続ける中、AIを活用した自動会話プログラム「チャットボット」を導入する企業が広がっています。
チャットボットは24時間365日、いつでも顧客からの問い合わせに対応可能で、従業員の常時配置が必要ありません。
人件費を大幅に削減できるだけでなく、顧客の満足度向上にもつながるシステムです。
チャットボットに質問された内容はデータとして集積され、今後のマーケティング戦略へ活かすことができます。
マーケティング分野でのAIの活用事例④店舗レイアウトの改善
近年、一般的な防犯カメラではなくAIカメラを設置する店舗が増えています。
AIカメラは、来店客の立ち止まり時間や人数を棚ごとにカウントすることが可能で、それらのデータを可視化することができます。
来店客の属性（性別や年齢など）を把握し、より購買へつながる店舗レイアウトに活かせます。
AIマーケティングへの具体的な取り組みはまだ始まったばかりですが、パーソナライズしたレコメンドやECサイトでの接客、膨大なデータを収集・分析する購買行動解析など、AIを活用したマーケティングは今後さらに重要になると予想されます。
企業間の競争力を高めるためにも、いち早く導入をすることが求められます。
AIマーケティングに興味関心のある方はMabuhayTechへ
マーケティングは、商品やサービスを販売するうえでとても重要です。
しかしインターネットが普及し取り扱うデータ量が膨大になった昨今、人の手だけでは処理できなくなっています。
そこで期待されているのがAI（人工知能）を活用したAIマーケティングです。
複雑化する人々の購買行動への変化に対応するためにも、AIを活用したマーケティング戦略は重要なポイントになります。
広告の運用・需要予測・人流の分析など、AIの特性を生かしたマーケティング戦略はいろいろあります。
MabuhayTechではAIマーケティングの活用をサポートしています。
最新のAI技術を活用した画像生成AIサービスの提供を開始しており、それを活かしたAIマーケティングを提案可能です。
例えば、ECサイトや広告、SNSなどで一貫したAIモデルを利用した魅力的な商品提案の実現により、コンバージョンレートの向上に役立てて、結果的に売り上げアップを目指すことも可能です。
近年、消費者の行動変容は、大きな転換期を迎えていると言っても過言ではありません。
マーケティングはより正確に、よりスピーディーに取り組む必要があり、そのためにはAI（人工知能）の技術が不可欠なのです。
「競合する他社との差別化を図りたい」「より効果的なマーケティングをしたい」など、AIマーケティングに興味がある方は、ぜひMabuhayTechにご相談ください。
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